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摩尔庄园抓来的精灵在哪里-摩尔庄园捕捉的精灵在哪里

记者 陈宇曦

摩尔庄园抓来的精灵在哪里-摩尔庄园捕捉的精灵在哪里

当游戏内部发生消费纠纷,谁来做主?

近日,有《摩尔庄园》手游玩家向(www.thepaper.cn)反映,《摩尔庄园》手游在6月11日的端午节活动中,新推出了两套服装:香蒲套装和绿艾套装,价格为每套68元。香蒲套装和绿艾套装被放置在“轻奢臻品”图鉴中,吸引了大批玩家购买。

该玩家称,“轻奢臻品”之所以受欢迎,因为玩家若集齐24套轻奢臻品图鉴中的23套服装,即可兑换稀有道具“猪猪车”。其中,有两套服装(雷震子和玉兔套装)需在缤纷扭蛋机中以0.6%的平均概率随机抽取兑换。有玩家为了集满23套服装,投入了上千元以抽取雷震子和玉兔套装。

因此,当香蒲套装和绿艾套装被纳入轻奢图鉴,集齐23套服装的门槛被降低,猪猪车的获得变得相对简单。这引发了按原来的方式、投入了不少资金的玩家不满。“他们都花了几千元通过扭蛋机去获得雷震子或者玉兔套装,就是因为这是获得猪猪车的唯一办法。但端午活动一出,图鉴数目增加,只要花68块买一套这个套装就可以不用获得雷震子、玉兔套装了,就完全无法接受。”

该玩家称,随后《摩尔庄园》手游又在当日上午修改了活动方案,将两套服装撤出了轻奢图鉴。

在该玩家看来,《摩尔庄园》在活动之初让两套衣服“进入”了轻奢图鉴,就是为了吸引玩家购买端午套装,而故意采用的营销策略。“这样的活动对原有规则稳定性的剧烈破坏,是显而易见的。为了新活动的营销,而颠覆原有的兑换机制,对于被引导按游戏原有兑换机制付费的玩家,可以说是毫无尊重;然而这就是游戏方营销的本来意图:破坏规则的稳定性,牺牲原来玩家的游戏体验,换取活动的热度和对新玩家的吸引。”

该玩家还称,在香蒲套装和绿艾套装被移出轻奢图鉴后,仍有玩家并不知情,而继续抱着获得猪猪车的目的而继续购买,但实际上,此时购买已经失去了换取猪猪车的效果。

“6月11日上午8:22官方微博发了通告说会移出图鉴,那段时间内游戏不停服更新,九点钟就已经不能换猪猪车了,但更新直到十点钟过才最终完成,此时两套服装才被移出图鉴。在此前玩家进游戏内会看到两套服装还在图鉴里,但想换猪猪车的话会发现已经换不了了。”该玩家称。

6月1日上线的《摩尔庄园》手游,是今年国内游戏圈的爆款产品之一,它的前身是十多年前就上线的页游版本,因而吸引了一大批怀旧粉,刚上线就登上iOS游戏榜首。它的运营方是上市公司吉比特(603444),是国内知名的游戏开发厂商之一,《摩尔庄园》手游的走红带动吉比特股价连续数日上扬。

就“猪猪车”事件,记者在6月16日致电《摩尔庄园》手游运营方吉比特公司,相关工作人员未直接置评,仅称以游戏内公告为准。

看上去事儿不大,和过往发生在电商或者线下商店的纠纷差不太多:刚原价买完,商品就降价促销了,消费者深觉被“割了韭菜”,这样的行为,虽够不上严格意义上的违规,但确实让玩家感到体验不佳。

记者注意到,关于游戏内的消费纠纷,近年来确实大幅增加。中国消费者协会在2020年9月发布的《网络游戏消费者主要投诉问题报告》显示,疫情期间, 有关网络游戏投诉呈现上升趋势,投诉量多达22705件,同比增长44%。

其中,被列在首位的纠纷就是擅自改动已售网络游戏商品属性。报告称,某些网络游戏经营者未经消费者同意,以游戏产品的优化、升级等名义,擅自更改已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等,并以服务协议中的“消费者概括授权”条款免除有关责任。

除了擅改商品属性,现在普遍的花钱以“随机抽取”模式获得道具的玩法,也存在算法黑箱问题。

中国消费者协会在1月举行的“网络消费领域算法规制与消费者保护座谈会”上,特别提到,一些线上经营者开展有奖销售、抽奖兑换,特别是部分网络游戏公司经常性推送游戏道具抽奖活动,虽然公示了中奖(掉落)概率,但是其算法程序不透明,实际中奖概率缺乏管控,屡遭消费者诟病。

事儿虽小,但依旧值得重视,游戏内的消费者也是消费者,游戏内的交易与消费行为,自然是受到《消费者权益保护法》的约束。

但在实际情况来看,由于玩家和游戏运营商在技术条件上的不对等,导致了权力关系的差异。从中国裁判文书网上可看到,缺有不少玩家因游戏内的消费纠纷,起诉游戏运营方,但普遍存在举证难题。游戏运营商决定着游戏内的资源分配、各式设定与变化,而游戏玩家则难以与之商榷。

目前,对网络游戏内玩家消费权益的保护与纠纷处理,尚未有特别针对性的法律法规,但逐渐已有探索。

2020年3月,深圳市消费者委员会发布了全国首个《网络游戏消费者权益保护规范》团体标准。

深圳市消费者委员会称,近三年,深圳市消费者委员会受理网络游戏投诉超过2万宗,约占同期总投诉量的10%,近400家游戏公司遭到投诉,其中2019年受理网络游戏投诉14996宗,同比增长131%,但因网络游戏类投诉调解依据的法律法规标准相对欠缺,往往出现封号“一刀切”、未成年消费取证难、退费机制缺失、售后服务不到位等问题。

因此,《网络游戏消费者权益保护规范》团体标准特别明确了网络游戏经营单位的义务,包括基本经营义务、保护消费者信息安全的义务、提供沟通服务的义务、积极处理违规行为的义务。

虽然团体标准的约束力相对有限,但仍不失是对网络游戏消费者权益保护重视的体现。毕竟,面对游戏经营者,网络游戏消费者仍有“弃坑”底牌。

责任编辑:是冬冬

校对:刘威

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